تتلاعب شركات الاتصالات بخدمات المشتركين لديها ، وكثيراً لا تبالي بسوء خدماتها رغم علمها بذلك ، لم يعد الكتابة عن سوء الخدمات التي تقدمها شركات الاتصال يتطلب لقرائن تثبت سوء خدمات تلك الشركات ، بل أصبحت من الأمور المعتادة لدى غالبية المشتركين لدى تلك الشركات ، وتتنافس الشركات في تدني الخدمات ورفع الأسعار المبالغ فيها ! ونجد تلك الشركات ذو خدمات سيئة جداً وفي بعض الطرق تُعدم الخدمة بشكل نهائي وبالخصوص على الطرق الرئيسية التي تربط بين المدن -واعتبرها على حد تعبيري أنها أحد الأسباب المعدمة للسياحة- فبعض الأشخاص يتنقل أثناء إجازته من مدينة إلى آخرى بهدف السياحة ونشر الأماكن السياحية بالمملكة لإستقطاب الزوار وتمويل الإقتصاد الداخلي وتعزيزه إلا أنه لا يستطيع توثيق ونشر تلك الأماكن الجذابة المتواجدة في المملكة بسبب دناءة الشبكة ! وأصدق مثال ؟ قرية ذي عين التراثية بمنطقة الباحة ، التي تعتبر نقطة سياحية مهمة وجذابة للسيّاح من الداخل والخارج ، إلا أنها تفتقد تلك القرية السياحية المبهرة بجمالها لتغطية الشبكة .
كما أننا نرى بأن بعض المناطق أو الأقاليم إن صح التعبير تتميز بشبكة متميزة لمشغل واحد فقط !
فأصبحت الشركة تحتكر خدماتها لتلك المنطقة ويلجأ إليها سكان تلك المنطقة مجبرين دون أن يتخيروا بين الشركات التي يرغبون بها ، ولن نتطرق للمناطق النائية المكتظة بالسكان والتي لا يوجد بها أدنى خدمات تلك الشركات إن لم تكن شركة محتكرة لتلك المنطقة .
رغم اهتمام الشركات بمعرفة مدى رضا العميل عن الخدمة المقدمة له ، إلا أنها لا تعالج التقييمات لهم بعدم الرضا بخدماتهم، ولا زالت مشكلة الشبكة سواء الاتصال أو الانترنت متدنية في معظم أقاليم المملكة ، وفي الوقت ذاته نرى بأن بعض الدول قد تجاوزت تلك المشكلة منذ أعوام .
كما أن شركات الاتصال تُلزم عملائها بالعقود الخدمية والعمل على تنفيذها وعدم النكث بها من قبل العميل، الا ان تلك العقود لا تتضمن شروط جزائية عند النكث بها من قبل الشركة، فمعظم الخدمات التي تقدمها تلك الشركات تسلب بعض حقوق العملاء دون أن تفي بما تضمن العقد ودون أن تقدم الخدمة مثلما كان يأمل العميل .
الفوضى في شركات الاتصالات والمبالغ الباهظة وسوء تغطية الشبكات وعدم الوفاء بعقود الخدمات للعملاء أصبح أمراً معتاداً لدى تلك الشركات في بعض خدماتها ، مما يستدعي الأمر التدخل السريع من قبل الجهة المسؤولة وفرض غرامات مالية على تلك الشركات عند تقصيها في خدماتها .