دشن معالي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني الأستاذ عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج اليوم، البوابة الإلكترونية لخدمة المسافرين تزامناً مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف يوم الـ 15 مارس من كل سنة ميلادية بهدف توعية المسافرين بحقوقهم.
وأبرزت الهيئة بيوم المستهلك حزمة الخدمات والمبادرات المقدمة للمسافرين موضحة حقوقهم وواجباتهم في رحلة السفر عبر أنظمة وتشريعات سُنت لحماية حقوقهم والعناية بخدماتهم وتحسين تجربة السفر، ولأهمية ذلك أوجدت الهيئة إدارة متخصصة تحت مسمى” الإدارة العامة للجودة وحماية المسافرين” التي وضعت لائحة خاصة لحقوق العملاء.
وتقدم البوابة الإلكترونية مجموعة من الخدمات تُعنى بتحسين تجربة المسافرين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مطارات المملكة عبر منصات مخصصة للشكاوى والاقتراحات وتلقي الاستفسارات ولائحة منشورة للمسافرين والتزامات الناقل الجوي والمسافرين، وسماع صوت المستهلك من خلال مركز خدمة يعمل على مدار الساعة.
وتّمكّن البوابة المسافرين من التحدث مباشرة مع “المساعد الرقمي” لمعرفة معلومات رحلاتهم وحقوقهم، والاطلاع على التزامات المسافر أثناء استئناف الرحلات الجوية (خلال جائحة كورونا في المملكة)، ويستقبل «المساعد الرقمي» شكاوى واقتراحات المسافرين على الناقلات الجوية والمطارات السعودية، علاوة على الخدمات الأخرى مثل الرد الآلي عن طريق تويتر، وخدمة مساندة للبوابة الإلكترونية عبر الرقم الموحد على مدار الساعة 8001168888 يعمل به طاقم متخصص ومؤهل لإرشاد المسافرين في كافة الموضوعات المتعلقة بحماية حقوقهم للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
وتأتي مشاركة الهيئة بالتزامن مع الحملة التوعوية التي أطلقتها وزارة التجارة في إطار الشراكات النوعية التي تقوم بها الهيئة مع كافة الجهات الحكومية، وغير الحكومية؛ لتعزيز الدور التفاعلي الذي تقدمها الهيئة في توعية وتثقيف المسافر بحقوقه، وتوضيح الحقوق التي كفلتها الأنظمة للمسافر، إلى جانب رفع مستوى الشفافية عبر تقارير دورية ومتابعة وتقييم مستمر.
- 2024/04/23 “الحج” تبدأ إصدار تصاريح حجاج الداخل.. غدًا
- 2024/04/23 “البيئة” تدشّن أول مزرعة حضرية داخل المتاجر وأسواق المنتجات الغذائية لتحسين جودة الغذاء
- 2024/04/23 “البيئة” تُطلق مسابقة لهواة التصوير لاختيار أجمل الصور والفيديوهات لبيئة المملكة المحلية
- 2024/04/23 “تعليم القنفذة” يَدعُو الطَّلَبة للتسجيل في برنامج مَوهِبة الإثرائي الأكاديمي 2024
- 2024/04/21 الأمير سعود بن جلوي يستقبل مدير الإدارة العامة للدفاع المدني بمحافظة جدة
- 2024/04/21 “الإحصاء” تطلق المسح الزراعي الشامل لجميع مناطق ومحافظات المملكة
- 2024/04/21 “البيئة”: (5) مناطق تسجل هطول أمطار في (36) محطة وعسير تتصدر بـ (32.00) ملم
- 2024/04/21 بأكثر من (35) فعالية… انطلاق فعاليات “أسبوع البيئة” في المملكة الأسبوع المقبل
- 2024/04/20 منتدى المياه السعودي يُناقش تحديات وقضايا المياه بمشاركة دولية واسعة
- 2024/04/18 مُحافظ جدة يستقبل مدير التطوير والشراكات بالجمعيّة العربية السعودية للثقافة والفنون
الرئيسية > «الطيران المدني» يدشن بوابة إلكترونية لخدمة المسافرين
2021/03/15 2:50 م
«الطيران المدني» يدشن بوابة إلكترونية لخدمة المسافرين
حباشة - متابعات :
حباشة - متابعات :
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://hobasha.com/205131/