وقعت شركة المياه الوطنية اليوم، عقداً مع إحدى الشركات المتخصصة في خدمات استشارات الأعمال، تقوم بموجبه، بإعادة هندسة العمليات الداخلية والاستراتيجية لخدمات العملاء وسبل تطويرها وتحسينها، وذلك في إطار سعي قطاع توزيع المياه في المملكة لرفع كفاءة العمليات وتحسين مستوى رضا العملاء في مختلف مناطق المملكة، عن طريق تطبيق أفضل الممارسات العالمية، بما يتماشى مع خططها وأهدافها التطويرية.
وأكد وكيل وزارة البيئة والمياه والزراعة لخدمات المياه، الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية المهندس محمد بن أحمد الموكلي، حرص الشركة على مواءمة استراتيجياتها مع مبادرات برنامج التحول الوطني 2020، ورؤية المملكة العربية السعودية 2030، لتقديم أعلى مستويات الخدمة بأفضل المعايير والمقاييس العالمية.
وأوضح أن تنفيذ المشروع سيتم على مراحل متعددة، بدءاً من توحيد الممارسات والعمليات وتحويلها إلى نظم إلكترونية تهدف إلى رفع كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة للطلبات والبلاغات والاعتراضات عن الخدمات المقدمة في جميع أنحاء المملكة، مما ينعكس إيجابياً على المواطنين من خلال تقديم الحلول المناسبة وفق أفضل المعايير لتحقيق رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
من جانبه بيّن نائب الرئيس للعناية بالعملاء بشركة المياه الوطنية المهندس عبدالله بن محمد البيشي، أهمية التغيير السريع والتحرك في الاتجاهات الصحيحة لمواكبة المتغيرات وتحقيق الريادة في كفاءة الأداء وتقديم الخدمات.
وأضاف البيشي أن المشروع يستهدف إعادة هندسة العمليات الداخلية لخدمات العملاء ومدى انسيابيتها، ورفع كفاءة العمل بين الإدارات المعنية بقطاع توزيع المياه في المملكة لتحسين وتطوير آليات تقديم الخدمات لعملاء القطاع من خلال تطبيق عدد من المبادرات للتحول الرقمي، وإعادة هندسة الهيكل التنظيمي ليتماشى مع أهداف المشروع، كذلك تطوير مؤشرات قياس الأداء لضمان جودة الخدمات المقدمة للوصول إلى أعلى مستويات الكفاءة في نتائج الأداء، باستخدام أحدث التقنيات والنشاطات المساندة.
- 2024/05/05 رئيس جمهورية مالاوي يلتقي علي السويّح رئيس مجلس إدارة مجموعة إنجاز العالمية
- 2024/05/05 الوزير الفضلي يتفقّد مشاريع منظومة “البيئة” في الشرقية ويلتقي عدد من المواطنين بالمنطقة
- 2024/05/05 “نزاهة”: إيقاف موظفين في أحد البنوك وموظف بالمحكمة الجزائية وعسكري بالمرور ورئيس قسم المباني والتعديات ورئيس لجنة التوطين وممرضة في قضايا فساد
- 2024/05/04 جامعة جدة تُوفِّر خدمة النقل الذكي داخل الحرم الجامعي
- 2024/05/04 خادم الحرمين الشريفين يصدر أمرًا ملكيًا بتعيين (261) عضوًا بمرتبة مُلازم تحقيق على سلك أعضاء النيابة العامة القضائي
- 2024/05/04 مجموعة AMobility Tech Hub تطلق أول تاكسي طائر في العاصمة أبو ظبي بحضور نخبة من الشخصيات الوطنية
- 2024/05/04 “البيئة” ترعى أكبر معرض متخصص في صناعة الدواجن في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ذي القعدة المقبل
- 2024/05/04 “الصحة” تعلن: لم تُسجَّل إصابات بأعراض جديدة بالتسمم الغذائي خلال الأيام الخمسة الأخيرة للتفشي
- 2024/05/04 الأمير سعود بن جلوي يَتَفقَّد مستشفى الولادة والأطفال التخصصي بشمال جدة
- 2024/05/03 عقد قرآن الشاب عبدالله بن أحمد المنتشري
الرئيسية > شركة المياه الوطنية تبرم عقداً لإعادة هندسة إجراءات خدمات العملاء
2018/07/16 2:54 م
شركة المياه الوطنية تبرم عقداً لإعادة هندسة إجراءات خدمات العملاء
حباشة - متابعات :
حباشة - متابعات :
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://hobasha.com/132863/