حباشة - متابعات :  

أحدثت ثورة مواقع التواصل الاجتماعي سباقاً حميماً بين القطاعات الحكومية في المملكة، والتي جعلت من حساباتها منصة لأخبارها وأنشطتها وخدماتها وجهودها المبذولة، وتكتفي بعض الجهات بنشر الأخبار أو الفعاليات الخاصة بها، أو الرد على الأسئلة الواردة لها، بينما تبتكر بعضها محتوى مميزاً ومبتكراً وجاذباً بعيداً عن الطريقة التقليدية.

وتميزت الأحوال المدنية في موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” بتخصيص حساب للصم وذوي الإعاقة السمعية يعد الأول من نوعه في المملكة، إذ يتم من خلاله نشر الرسائل التوعوية بلغة الإشارة عبر فيديوهات يتم نشرها يوميًا، إضافة إلى الرد على استفسارات الصم بلغة الإشارة، كما خصصت الأحوال المدنية حساباً للرد على العملاء، والذي سجلت من خلاله أرقاماً قياسية في سرعة الرد ودقة محتواه، إذ يتم التفاعل مع حوالي 600 استفسار يومياً بإجابات واضحة ودقيقة حسب أنظمة الأحوال المدنية.

ولم تكتفِ الأحوال المدنية بالحسابين السابقين، بل أنشأت حسابًا لنشر الرسائل التوعوية والطرق النظامية للحصول على الخدمات والتحذير من بعض الممارسات التي تخص الوثائق الصادرة منها، وطرق الحصول على خدماتها بالشكل الصحيح عبر أفلام قصيرة وتصاميم مميزة يتم التفاعل معها بشكل كبير من المتابعين.

ومن أبرز ما نشره حساب الأحوال المدنية تجربة اجتماعية للصم في أحد مكاتبها كانت بعنوان: (ماذا لو كنت في مثل هذا الموقف؟)، استعرضت من خلاله معاناة الصم في مراجعة الدوائر الحكومية والجهات الخدمية والذي حظي بمشاهدات وتفاعل كبيرين، مسوقًة عبر الفيديو خدماتها التقنية المبتكرة في خدمة هذه الفئة.

ويحسب للأحوال المدنية تنوعها في النشر بين تصاميم “الغرافيكس” والأفلام القصيرة، إضافًة إلى التنوع في المحتوى بين التوعية وإبراز الخدمات ونشر الأخبار.

من جانبه أوضح المتحدث الرسمي للأحوال المدنية، محمد الجاسر، أن الحسابات الإلكترونية يتم العمل عليها من المختصين في الإدارة العامة للعلاقات والإعلام على مدار الساعة ويتم اعتماد محتوى الردود على الاستفسارات من قبل الإدارات المختصة للتأكد من ملاءمتها لنظام الأحوال المدنية ولائحته التنفيذية، مؤكداً أن الهدف من إنشاء الحسابات هو خدمة المستفيدين من الخدمات في كافة مناطق المملكة، إضافًة إلى استقبال الشكاوى والملاحظات والعمل على تحسين جودة العمل.

وعن تخصيص حساب للصم قال “الجاسر”: “جاءت هذه الفكرة بعد الاطلاع إحصائية تفيد بوجود أكثر من 800 ألف يعانون من الصم في المملكة، ووجوب خدمتهم والتعاون حيث إن الأحوال المدنية معنية بالتعامل مع كافة أفراد المجتمع من شتى الشرائح، وكان على رأس أولويات النشر في الحساب توعيتهم بالإجراءات وتحذيرهم من إفشاء الأرقام السرية والبيانات الخاصة بهم في منصة وزارة الداخلية للخدمات الإلكترونية “أبشر” حتى لا يتم استغلالهم بحجة إنهاء إجراءاتهم”.

يُذكر أن حسابات الأحوال المدنية على مواقع التواصل الاجتماعي قد حصدت جوائز عدة من أبرزها أفضل قطاع في تقديم التصاميم التوعوية الإلكترونية وثاني أفضل قطاع في الأفلام التوعوية في ملتقى أبشر 2016م، إضافةً إلى جائزة أفضل حساب تواصل اجتماعي على مستوى قطاعات وزارة الداخلية وأفضل قطاع في تقديم التصاميم التوعوية الإلكترونية ضمن الفعاليات المصاحبة لأسبوع جيتكس للتقنية بدبي 2016م.

كما حصل حساب الأحوال المدنية على المركز الرابع كأكثرالقطاعات الحكومية تأثيراً في مواقع التواصل الاجتماعي حسب تقرير المرصد السعودي للإعلام الاجتماعي “المام” 2016م.

أما في عام 2017م فقد توّجت الأحوال المدنية بجائزة أفضل حساب في مواقع التواصل الاجتماعي على مدار العام على مستوى قطاعات الوزارة في ملتقى أبشر، وأفضل حساب تواصل اجتماعي على مستوى قطاعات وزارة الداخلية ضمن الفعاليات المصاحبة لأسبوع “جيتكس للتقنية” بدبي.