محمد المنتشري  مكة المكرمة

تجاوز عدد البلاغات التي استقبلتها صالة البلاغات بأمانة العاصمة المقدسة خلال موسم الحج (10,200) بلاغ في مواضيع وملاحظات متعددة شملت النظافة والإنارة والتشوه البصري والسيارات التالفة والتعديات والمخالفات الصحية في المنشآت الغذائية بما في ذلك تدني مستوى النظافة بالمطاعم وسوء التخزين للأطعمة وغيرها، وقد تم تسديد ما نسبته حوالي 80% من اجمالي تلك البلاغات ، وتوجيه جميع البلاغات إلى الإدارات المختصة ومتابعة الطلبات التي تحت الأجراء عن طريق فريق متخصص للمتابعة وإنهاءها بالصورة المرضية للعميل الكريم .

أوضح ذلك المهندس وائل حلواني مدير عام تجربة العميل وخدمات المستثمرين وقال بأن الأمانة تتبع أفضل الأنظمة في استقبال وتسديد البلاغات من خلال فريق عمل متخصص من الموظفين الاكفاء الذين يمتلكون حساً عالياً في طرق التعامل مع المتصلين مستمدين ذلك من خلال إلمامهم التام بمهارات التعامل مع العملاء على مدى ٢٤ ساعة ، وبما يتوافق مع جميع الأجهزة الإلكترونية الذكية، وتُرسل مباشرة إلى الادارات المختصة ، لتتم متابعة البلاغ والتأكد من حله ومعالجته وفق مدة زمنية معينة حسب اتفاقية مستوى تقديم الخدمة في وقت قياسي ، مع ارسال رسالة (sms) للمبلغ برقم خاص للبلاغ وأيضاً في حال تم إغلاق البلاغ.

وأشار الى أن الإمانة تمكنت مؤخراً ولله الحمد من إضافة العديد من القنوات الجديدة التي تتيح للعميل الكريم إيصال بلاغاته عبر وسائل متعددة وخلال فترة وجيزة ، حيث فعلت الأمانة استقبال البلاغات على رقم الواتساب (0539400940) بعدة لغات مثل : العربية والإنجليزية والأوردو والهندية والإندونيسية والماليزية وغيرها ، إضافة الى مركز العمليات(940) وتطبيق بلدي وتطبيق توكلنا ومأمور الأمانة الى جانب المنصات الرقمية للأمانة ، لتقوم باستقبال بلاغات ومقترحات العملاء من المواطنين وضيوف الرحمن ، والرد على الاستفسارات ومباشرتها في وقت قياسي مع إعطاء العميل لكود الإغلاق في حال إنهاء البلاغ بالصورة المرضية .

تجدر الإشارة الى أن أمانة العاصمة المقدسة قد حققت تطورا كبيرا في استقبال وتسديد البلاغات باتباع افضل الأنظمة ، وبواسطة نخبة من العاملين في الأمانة الذين اصبحوا على درجة عالية من الكفاءة والخبرة التي تمكنهم من أداء مهامهم باحترافية عالية ، وبهدف الحرص على تقديم الخدمات بصورة متميزة والارتقاء بمستوى خدمة العميل بما يتناسب مع أهداف الامانة في توفير كل سبل الراحة لساكني ام القرى وقاصديها ، تماشيا مع رؤية المملكة (2030م) ، وهي تعد من المبادرات الهامة التي تركز عليها الامانة لرفع جودة الخدمات البلدية المقدمة لضيوف الرحمن ، ومن خلال تطبيق أفضل معايير الجودة والتميز المؤسسي ، وتحقيقا لتطلعات وتوجيهات قيادة هذه البلاد المباركة بتوفير أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام .