أطلقت الإدارة العامة لتجربة العميل وخدمات المستثمرين بأمانة العاصمة المقدسة خدمة جديدة تحت شعار “أمانة بلا زيارة” وهي خدمة مجانية تتيح مقابلة موظف خدمة العملاء وانهاء معاملاته بالأمانة عبر خدمة الزيارة الافتراضية .
أوضح ذلك المهندس المهندس عصام بن علي تريمي، وكيل أمين العاصمة المقدسة للتخطيط والاستدامة المالية ، وقال إن الأمانة حريصة على تقديم الخدمات بصورة متميزة والارتقاء بمستوى خدمة العميل بما يتناسب مع أهداف الأمانة في توفير كل سبل الراحة لساكني ام القرى وقاصديها وزوارها الكرام ، وتماشيا مع مستهدفات رؤية المملكة العربية السعودية ( 2030م ) ، مؤكدًا بأن خدمة العملاء تعد من المبادرات الهامة التي تركز عليها الأمانة لرفع جودة الخدمات البلدية المقدمة للمواطنين وتسهيل وتيسير انجاز المعاملات ، ومن خلال تطبيق أفضل معايير الجودة والتميز المؤسسي .
ومن جانبه قال المهندس وائل بن صالح حلواني، مدير عام تجربة العميل وخدمات المستثمرين ، أن الأمانة قد اطلقت مؤخرًا العديد من الخدمات التي المقدمة للعملاء والتي ساهمت في تيسير آداء انجاز معاملاتهم ، لافتًا إلى أن خدمة “أمانة بلا زيارة” تتميز بإمكانية رفع الملفات المطلوبة مباشرة خلال اللقاء وعدم تكلف عناء الحضور لزيارة الأمانة والبلديات ، وتحسين رحلة العميل ورفع مستوى الرضا وإمكانية اختيار خدمة التحدث بلغة الإشارة ، مشيرًا إلى أنه يمكن الاستفادة من هذه الخدمة بخطوات سهلة وميسرة تتمثل في الدخول عبر منصة بلدي وتسجيل الدخول من خلال منصة نفاذ او ابشر ، ثم الدخول عبر نافذة الخدمات واختيار الأمانة الافتراضية واخيرًا تعبئة البيانات المطلوبة والتأكد من تفعيل الصوت والكاميرا والنقر على بدء الخدمة .
وأكد المهندس وائل حلواني بأن الإدارة العامة لتجربة العميل وخدمات المستثمرين ، تقوم بشكل مستمر بتطوير الخدمات المقدمة لعملائها ومراجعيها الكرام ، ومن خلال متابعة معالي أمين العاصمة المقدسة ، وتوجيهاته بتقديم أفضل الخدمات لساكني وزوار أم القرى والعمل على تلبية كافة احتياجاتهم .
(
(
