وجّهت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم شركات الاتصالات في المملكة، بمضاعفة آليات الإفصاح عن تفاصيل الخصائص والمزايا الرئيسية المتعلقة بالباقات والعروض التي تطرحها الشركات للمستخدمين؛ بما يضمن التعريف بها وفق الشروط والمحددات التي وضعتها “الهيئة”.
وأكد نائب محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لقطاع التنظيم والمنافسة الدكتور محمد بن سعود التميمي، أن هذا التوجيه يعكس التزام “الهيئة” بتمكين المستخدمين من اتخاذ قرارات مناسبة قبل الاشتراك بأي باقة لدى شركات الاتصالات.
وأشار إلى أن “الهيئة” ستلزم شركات الاتصالات بمضاعفة آليات الإفصاح عن كل التفاصيل المتعلقة بالباقات.
وقال “التميمي”: من أمثلة الخصائص والمزايا التي صدر التوجيه بخصوصها “المزايا الإضافية والاستثناءات التي تضاف أو تستثنى من الخدمات الأساسية المقدمة في الباقة، وتحديد الفترة الزمنية التي يرتبط خلالها العميل بالباقة مقابل الحصول على الخدمة أو المنتج، وتوضيح حد الاستخدام اليومي للبيانات بـ”الجيجابايت” الذي بتجاوزه تخفض سرعة الإنترنت إلى الحد المذكور في خانة السرعة والمعروف بـ”حد الاستخدام العادل” بالإضافة إلى الإفصاح عن وحدة التحاسب التي تعتمدها شركات الاتصالات في احتساب استخدام العميل للمكالمات الصوتية والبيانات”.
وأضاف: هذا التوجيه ملزم لجميع شركات الاتصالات في المملكة، وللمستخدم الحق في أن يطلب من شركات الاتصالات الإفصاح عن تفاصيل وبيانات المزايا والخصائص المرتبطة بالباقة التي يرغب في الحصول عليها أو الاشتراك بها.
وتابع “التميمي”: “الهيئة” ستنظر في البلاغات المقدمة من المستخدمين في حال عدم التزام أي من شركات الاتصالات بتوجيه الهيئة، واتخاذ الإجراءات النظامية بحقها وفقًا لنظام الاتصالات ولائحته التنفيذية.
(
(
