أكد عادل أبوحيمد المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، عدم صحة ما تم تداوله حول معالجة الهيئة لـ1% فقط من الشكاوى الواردة لها عام 2016. موضحًا أن 96% من الشكاوى التي استقبلتها الهيئة تم معالجتها، واتّخاذ الإجراءات النظامية بشأن الـ4% من تلك الشكاوى.

ولفت أبوحميد، في بيان اليوم الثلاثاء، إلى أن الهيئة استقبلت 77248 شكوى في عام 2016، وتمت معالجة جميع تلك الشكاوى وفق نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. مضيفًا أن 96% من تلك الشكاوى تم معالجتها من قبل الهيئة، واتخاذ الإجراءات النظامية بشأن الـ4% من تلك الشكاوى.

وأشار أبوحيمد إلى أن ما ورد في تقرير الهيئة السنوي لعام 2016، حول إصدار لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات (919) قرارًا هو لتوضيح عدد القرارات التي تصدر عن اللجنة، وتشمل جميع المخالفات الواردة إليها، ولا ارتباط بين عدد القرارات التي تصدر عن اللجنة بنسبة معالجة الهيئة للشكاوى .

وأكد أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مستمرة في العمل على حماية حقوق المستخدمين، حيث قامت مؤخرًا بإعادة هيكلها التنظيمي واستحداث قطاع يعنى بشؤون المستخدمين والشركاء، بالإضافة إلى إطلاق مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة، وتعديل بعض مواد اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات بشأن معالجة الشكاوى والفوترة، وإصدار وثيقة “شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات المستخدمين ومقدمي الخدمة”، وإطلاق حملات تفتيشية للتحقق من التزام مقدمي الخدمة بتطبيقها.