على الرغم من سعي القائمين على “حساب المواطن” إلى الرد على استفسارات المواطنين بشأن آليات عمله ومعايير تعامله مع المستفيدين؛ لا يزال البعض يبحث عن إجابات لعدد من الأسئلة المهمة.
وخلال اليومين الماضيين، توالت التساؤلات، على الرغم من إيضاحات سابقة سجلها القائمون على البرنامج منذ إطلاقه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لا سيما “تويتر”.
وجاءت هذه التساؤلات بعد ساعات من الإعلان عن قرب صرف المخصصات المستحقة لأكثر من 3.5 مليون أسرة سعودية، إثر اعتماد وزير العمل والتنمية الاجتماعية الدكتور علي الغفيض أعداد المستفيدين والمبالغ المستحقة للبرنامج في شهر أكتوبر.
وبلغ المبلغ المعتمد 1.7 مليار ريال للمستفيدين، على أن تُصرَف الدفعة الأولى نهاية شهر أكتوبر الجاري لصالح 3 ملايين و598 ألفًا و150.
وقالت مصادر مطلعة إن “حساب المواطن” بصدد إعلان سياساته وتفاصيل عمله، خلال الأيام المقبلة، وأوضحت أن ذلك سيكون الخطوة الأخيرة قبل بدء صرف المخصصات للمواطنين.
وفيما كان البعض يتساءل عن كيفية التعامل مع أصحاب الحسابات البنكية المجمدة أو المتوقفة؛ سارعت مصادر مطلعة إلى توضيح أن هؤلاء يمكنهم فتح حساب جديد يتعاملون به مع البرنامج.
ومع إعلان البرنامج أن الأسرة ستكون وحدة التعامل فيه، تساءل البعض عن موقف العزاب (المستقلين)، وهو ما رد عليه حساب البرنامج على “تويتر” قبل فترة ، بتنويه جاء فيه: “إذا كنت أعزبَ بإمكانك التسجيل كفرد مستقل، ولا بد من إثبات استقلاليتك”.
أما طريقة الإثبات فتتمثل في “تقديم صك ملكية أو عقد إيجار أو فاتورة كهرباء تثبت ذلك”، حسب ما جاء في رد للبرنامج على أحد المستفيدين.
وفيما يتعلق بالسعودية المتزوجة بأجنبي، أوضح “حساب المواطن” أن بإمكانها التسجيل والتقديم للبرنامج وإضافة الأبناء و الزوج.
ونظرًا إلى تكرار شكوى المستفيدين، خاصةً كبار السن، من صعوبة التسجيل، أعاد الحساب في أكثر من تغريدة على “تويتر” طريقة إدخال البيانات بشرح مبسط، مركزًا على كيفية التعامل مع الخانات المختلفة، لا سيما خانة الدخل، وكيفية التأكد من اكتمال التسجيل.
ومنذ إطلاقه في فبراير الماضي، نشر حساب “خدمة العملاء” التابع للبرنامج 25 ألف تغريدة تفاعل من خلالها مع تساؤلات المتابعين الذين بلغ عددهم قرابة 40 ألفًا.