وقعت شركة المياه الوطنية اليوم، عقداً مع إحدى الشركات المتخصصة في خدمات استشارات الأعمال، تقوم بموجبه، بإعادة هندسة العمليات الداخلية والاستراتيجية لخدمات العملاء وسبل تطويرها وتحسينها، وذلك في إطار سعي قطاع توزيع المياه في المملكة لرفع كفاءة العمليات وتحسين مستوى رضا العملاء في مختلف مناطق المملكة، عن طريق تطبيق أفضل الممارسات العالمية، بما يتماشى مع خططها وأهدافها التطويرية.
وأكد وكيل وزارة البيئة والمياه والزراعة لخدمات المياه، الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية المهندس محمد بن أحمد الموكلي، حرص الشركة على مواءمة استراتيجياتها مع مبادرات برنامج التحول الوطني 2020، ورؤية المملكة العربية السعودية 2030، لتقديم أعلى مستويات الخدمة بأفضل المعايير والمقاييس العالمية.
وأوضح أن تنفيذ المشروع سيتم على مراحل متعددة، بدءاً من توحيد الممارسات والعمليات وتحويلها إلى نظم إلكترونية تهدف إلى رفع كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة للطلبات والبلاغات والاعتراضات عن الخدمات المقدمة في جميع أنحاء المملكة، مما ينعكس إيجابياً على المواطنين من خلال تقديم الحلول المناسبة وفق أفضل المعايير لتحقيق رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
من جانبه بيّن نائب الرئيس للعناية بالعملاء بشركة المياه الوطنية المهندس عبدالله بن محمد البيشي، أهمية التغيير السريع والتحرك في الاتجاهات الصحيحة لمواكبة المتغيرات وتحقيق الريادة في كفاءة الأداء وتقديم الخدمات.
وأضاف البيشي أن المشروع يستهدف إعادة هندسة العمليات الداخلية لخدمات العملاء ومدى انسيابيتها، ورفع كفاءة العمل بين الإدارات المعنية بقطاع توزيع المياه في المملكة لتحسين وتطوير آليات تقديم الخدمات لعملاء القطاع من خلال تطبيق عدد من المبادرات للتحول الرقمي، وإعادة هندسة الهيكل التنظيمي ليتماشى مع أهداف المشروع، كذلك تطوير مؤشرات قياس الأداء لضمان جودة الخدمات المقدمة للوصول إلى أعلى مستويات الكفاءة في نتائج الأداء، باستخدام أحدث التقنيات والنشاطات المساندة.
- 2024/04/23 “الحج” تبدأ إصدار تصاريح حجاج الداخل.. غدًا
- 2024/04/23 “البيئة” تدشّن أول مزرعة حضرية داخل المتاجر وأسواق المنتجات الغذائية لتحسين جودة الغذاء
- 2024/04/23 “البيئة” تُطلق مسابقة لهواة التصوير لاختيار أجمل الصور والفيديوهات لبيئة المملكة المحلية
- 2024/04/23 “تعليم القنفذة” يَدعُو الطَّلَبة للتسجيل في برنامج مَوهِبة الإثرائي الأكاديمي 2024
- 2024/04/21 الأمير سعود بن جلوي يستقبل مدير الإدارة العامة للدفاع المدني بمحافظة جدة
- 2024/04/21 “الإحصاء” تطلق المسح الزراعي الشامل لجميع مناطق ومحافظات المملكة
- 2024/04/21 “البيئة”: (5) مناطق تسجل هطول أمطار في (36) محطة وعسير تتصدر بـ (32.00) ملم
- 2024/04/21 بأكثر من (35) فعالية… انطلاق فعاليات “أسبوع البيئة” في المملكة الأسبوع المقبل
- 2024/04/20 منتدى المياه السعودي يُناقش تحديات وقضايا المياه بمشاركة دولية واسعة
- 2024/04/18 مُحافظ جدة يستقبل مدير التطوير والشراكات بالجمعيّة العربية السعودية للثقافة والفنون
الرئيسية > شركة المياه الوطنية تبرم عقداً لإعادة هندسة إجراءات خدمات العملاء
2018/07/16 2:54 م
شركة المياه الوطنية تبرم عقداً لإعادة هندسة إجراءات خدمات العملاء
حباشة - متابعات :
حباشة - متابعات :
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://hobasha.com/132863/